大昌集團

　　為客戶提供有溫度的服務，是我們一直追求的目標，自2022年8月加入雷克薩斯廠家顧客關聯業務標準試行工作以來，已有一年多的時間了，在試行工作的指引下，要求一線人員將發現的客戶聲音及時預警至相關部門及客服部，管理層協助快速應對，積極改善，從而有效地減少了店內服務、流程類的投訴發生。

　　試行工作推進的同時，店內也同步開啟了服務自主改善活動，全員服務意識逐步提升，從被動預警客戶聲音，到通過客戶的言行舉止自主挖掘，提前發現客戶的需求。一線人員實現了從“認為自己并沒有什么錯誤，是客戶的誤解”到“自己對應中有什么不妥之處，讓客戶誤解了”的意識變革。

　　試行工作在店內的推進成果，得到了廠家外資VP四手井、廠家外資顧客關聯部松岡部長的認可，并對店內自主開展的服務提升、挖掘客戶需求的舉動，提出稱贊，獲得“2023年度CR業務標準卓越貢獻模范店”的稱號。

　　我們希望通過自主服務工作的推進，提高全員的主動服務意識，變被動為主動，發自內心的愿意為客戶提供好的服務，提升客戶的在店體驗，延長客戶的生命周期，成為客戶喜愛的4S店。